Description du poste : Rattaché(e) à la direction, le Responsable SAV Froid pilote l’activité service après-vente liée aux installations frigorifiques. Il/elle garantit la qualité des interventions, la satisfaction client et la performance de son équipe.
À ce titre, vos principales missions sont :
• Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV (planning, suivi des interventions, montée en compétences)
• Organiser et optimiser les interventions de maintenance préventive et curative
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et des engagements clients
• Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de problématiques techniques
• Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un appui technique aux équipes
• Suivre les indicateurs de performance (délais d’intervention, qualité, rentabilité)
• Gérer les approvisionnements et les besoins en pièces détachées
• Veiller au respect des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur
• Participer au développement de l’activité SAV (fidélisation, propositions d’amélioration, ventes additionnelles)