IDEAL PROFEEL, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Génie Climatique & Electrique & BTP TCE, recherche pour son client, une société spécialisée dans les travaux d’installations et la maintenance des systèmes énergétiques, un(e) Assistant(e) Service-Après-Vente CVC.

L’ Assistant(e) Technique aura pour mission de renforcer notre équipe Service Après-Vente (SAV). Au sein d’une équipe de 5 personnes, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction des clients en assurant le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés après la vente des produits/services.

MISSIONS PRINCIPALES :

Assistance Technique et Commerciale :

• Assurer l’assistance technique et commerciale des équipes de dépannage, y compris la coordination avec les équipes internes (SAV, magasin, commercial, comptabilité)
• Assurer la communication avec les clients (téléphone, email, etc.) pour garantir une relation de qualité et répondre aux demandes techniques ou commerciales
• Réaliser les devis pour les interventions (froid et chaud) au SAV, ainsi que gérer les retours, réparations ou remplacements de produits défectueux

Gestion des Interventions et Suivi :

• Traiter les bons d’intervention : analyse technique, gestion des statuts, devis, enregistrement des commandes clients, suivi des commandes auprès des fournisseurs et sous-traitants
• Suivi des réapprovisionnements de pièces détachées des véhicules des techniciens
• Gestion des outillages des techniciens, y compris les contrôles et étalonnages obligatoires pour l’outillage « froid »

Gestion des Pièces Détachées et Stocks :

• Gérer le stock et l’inventaire des pièces détachées du magasin ainsi que les réapprovisionnements en assistance de notre magasinier
• Mettre à jour les tarifs des pièces détachées (outil informatique automatisé)
• Contrôler et enregistrer les factures et avoirs fournisseurs pour les pièces détachées
• Gestion des fluides frigorigènes conformément à la réglementation (registre d’entrée/sortie : pesage, commandes, gestion des retours de bouteilles vides, etc.) en assistance de notre magasinier

PROFIL RECHERCHE :

Compétences techniques requises pour ce poste :

• Connaissance des produits/services commercialisés par l’entreprise
• Compétences et intérêts en diagnostic technique et en résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, gestion des tickets SAV)
• Capacité à lire et comprendre des schémas techniques, manuels et procédures

Formations et expérience :

• Formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance, en énergétique, électronique, électrotechnique, électromécanique, CVC, ou domaine équivalent.
• Une expérience de 2 à 3 ans en SAV ou dans une fonction similaire est souhaitée.
• Connaissance d’outil de gestion SAV et des technologies utilisées

Poste & Rémunération :

Horaires : 38 heures, payé 37 heures ouvrant droit à huit jours par an de récupération (RTT)
Avantages : tickets restaurant, mutuelle (familiale), prime d’intéressement, formation
Salaire de 2400 à 2800 € brut / mensuel en fonction de l’expérience.

Poste à pourvoir en CDI immédiatement sur le 77 (SEINE-ET-MARNE) à proximité de Melun.